——胶囊事件抽检结果公布、公众对胶囊企业关注度提高
继4月16日中央电视台曝光了9个厂家13个批次的胶囊铬含量超标后，为保证广大人民群众的用药安全，国家食品药品监督管理局对市面上的药品进行了全面的检查。5月25日，国家食品药品监管局通过铬超标胶囊剂药品抽检结果：截至5月24日，各级药品检验机构共抽检胶囊剂药品11561批次，铬含量在规定标准之内的合格产品10892批次，占94.2%，铬含量超标的不合格产品669批次，占5.8%。存在铬超标药品问题的生产企业254家，占全部胶囊剂药品生产企业的12.7%.
1，公众形象成为行业问题
随着问题胶囊事件的不断发酵，让越来越多的医药企业意识到，重塑公众形象已不再是个别生产企业的事，而是全体胶囊剂型药物生产企业需要共同努力的方向。
阿特维斯（佛山）制药有限公司一直以严控产品质量安全为其风格，问题胶囊事件发生后，阿特维斯意识到事件的影响可能不仅限于已披露的几家企业，因此，阿特维斯以最快的反应速度，联合供应商与药店终端，对阿特维斯生产的胶囊剂药品进行了宣传公关工作。
2，良好口碑保持销量
据了解，阿特维斯是佛山市胶囊制剂产量最大的中外合资企业。据阿特维斯厂方介绍，企业采购胶囊过程非常严格，除现场考察外，要对产品质量进行检查。优质可食用的药用胶囊成本是问题胶囊成本1.5倍以上。成本上的差距，使阿特维斯胶囊剂型产品在价格上比部分厂家略高。
佛山健民医药连锁有限公司与阿特维斯合作已经有五年，据佛山健民医药连锁采购部卢经理介绍，阿特维斯产品价格虽比同类产品高一些，但在质量上更有保证，属于公司选择的大品牌产品。在问题胶囊事件出来后，佛山监管部门要求药店自查，健民医药将情况反映给各个上游企业之后，阿特维斯仅用了四天时间就提供了所需要的全部证明材料。在销量上，胶囊剂型的药品可以说是全线下滑，但阿特维斯因其多年的品牌影响力与美誉度，仍能保持着稳定销量，受影响不大。
3，挽回消费者信任
事件发生后，阿特维斯认清事态的严重性，将其定性为行业事件。在事件的公关处理上，除了对阿特维斯产品进行宣传工作外，还更多地将重塑民众对胶囊产品信心为公关目标。除了为经销商及连锁药店提供公开声明与检测材料外，阿特维斯针对药店消费者与药店店员印发了教育宣传单张，并在多家平面与网络媒体发表声明，以线上线下结合的形式，逐步挽回民众对胶囊制剂药品的信心。
