俗话说“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着医疗改革的深入及优质护理服务的进一步开展,护理技术及服务也逐步被重视,为了让护理人员更好地了解和掌握护理礼仪,进一步改善优质护理服务,强化医护、护护、护患沟通能力,增强护士主动思考意识,确保临床医疗安全,提高患者满意度,2019年3月14日,西安中际中西医结合脑病医院护理部组织我院全体护士进行了“优质护理服务行为规范”展示。会议由护理部主任徐宁英主任召开,我院彭智峰院长、王峰院长、张彩霞主任、卢斌鹃主任等50多人参加了此次活动。
此次“优质护理服务行为规范”将通过围绕不同护理服务项目,拟定护患沟通场景,采用正面情景模拟演练方法进行演绎、交流。对患者入院直至出院过程中常用护理服务项目的行为规范一一进行演示,其中贯穿入院接待、探视陪伴宣教、晨晚间护理、标本留取、通知检查、操作告知、术后巡视病房、在院期间健康宣教以及出院指导规范动作的表演展示。
此次演示活动充分展示出护理人员优质护理服务理念、规范的护理行为、有效的护士沟通技巧,整台情景剧从护士语言到护理行为,处处展现出西安中际中西医结合脑病医院护理人员高尚的职业道德、规范的护理行为以及有效的沟通技巧,展示了“白衣天使”良好的精神风貌,体现出护理人员始终以爱心、耐心、细心、责任心服务于每一位患者的护理服务理念。各病区护士纷纷表示今后在岗位上将带领全科的护士们以更加热情的态度,规范的护理行为为患者服务;护士们觉得此次活动很有意义,这些情景剧都是平时在工作之余自编自导自演的,都反映了平时的工作情景,也让护理人员体会到主动服务的意识、严谨细致的护理行为和有效合理的沟通是多么的重要。
会上彭智峰院长表示,希望我院护士珍惜现在,热爱医院树立正确的人生观,做一个阳光向上、乐观开朗的人。在优质护理服务工作中给予病人最暖心的服务,从一声问候,一束鲜花,一张笑脸做起,让患者感受到人文的关爱,做到深一度感动护理。努力提升护理服务水平,切实解除患者的疾苦,为“看病不求人”做出贡献。
