上个世纪80年代，我国公立医院开始执行差额拨款事业单位的管理模式，走上了自我发展之路。到了21世纪初期，医疗成本的逐渐高涨迫使医院管理者着眼于医院成本核算和经济管理，并逐渐走上精细化管理之路。可历史遗留问题仍然严重，医院在的精细化管理之路步履维艰，医疗成本居高不下。
在医院的所有资产中，非核心资产如一次性医疗器械、办公打印设备数量庞大，存放分散，统计困难。这些消耗品都需要医院付出不小的财力来采购、使用、磨损、报废，以及贯穿设备全生命周期的维护。正所谓“开源节流”，这些物资的粗放式管理成为医院突破精细化科学管理的桎梏所在，尤其是这其中的“大头”——打印设备的维护与管理。目前行业中新兴的爱普生OPS打印合约服务，给医院的打印设备维护与管理问题带来了曙光。
医院打印设备维护现状
医院打印设备的维护与管理究竟有哪些难处？现代化医院中，打印机是必备办公用品之一。按照通常的电脑与打印机2:1的配备比例来看，一家拥有50个以上科室的综合性医院配备的电脑就会超过1000台，打印机500台左右。按照一般医院信息科的人员配备5～8个人来计算，相当于1位信息中心的员工要负责60台左右设备维护，人力资源紧张，维护成本高，更不说一旦响应不及时而给医院造成的各种连带问题和损失。
芜湖第一人民医院信息中心主任童俊曾向记者道出医院打印机维护的困难：“维护办公电脑和打印机是占用我们工作精力最大的一项工作。医院的打印设备分散在每个科室，每天为了解决打印设备问题要上上下下跑好几个来回。恢复机器的正常使用一般要20～30分钟，一旦找不出问题所在，还要临时调配机器，需要申请、登记、重新安装，完成调配则至少需要1个小时左右。” 童俊说。一旦遇到几台打印机同时出问题，整个信息科的人都会被分配出去，其他的机房维护、网络系统维护等工作就会因此而出现空挡期，给医院信息安全造成隐患。
外包服务解决非核心资产的精细化管理需求
随着经济的发展，在深化医疗卫生系统改革的大背景下，新的财务制度为医院的精细化管理提出了更高的要求。如何在有效控制成本的前提下，保持医疗服务水平与质量的持续提高，成为当今医院无法回避的问题。在此大背景下，医院信息中心的工作也要有主次之分，网络安全、系统运维无疑是整体信息化工作的重点，那么如何将硬件维护做到位，使得承载所有信息系统的终端能够持续运行、稳定输出，是困扰每个医院信息中心的问题。
可以说，爱普生敏锐的发现了医院打印问题的症结所在，并适时推出以“健康办公 节能减排”为理念的OPS打印合约服务，为医院非核心资产进行外包服务的同时，也给更多的业内管理提供了很好的借鉴。让专业的人做专业的事，是信息社会给所有行业带来的最具价值的观念。存在即合理，有需求必然就会有服务，可以说，将打印机这种消耗类的非核心资产采取外包服务，是各医院在硬件设备上进行精细化管理与维护的解决方案之一。
爱普生OPS助医院实现打印机及周边耗材精细化管理
爱普生提出的非核心资产外包服务模式顺应医院精细化管理大势所趋，在其推出服务不久，就如旋风一般席卷全国三分之二的城市。这种由爱普生引领的OPS打印合约服务，由于其专业性强、服务性好而受到了医院用户的普遍认可。“爱普生OPS打印服务是为医院量身定制打印服务而成，我们更关注医院如何才能稳定、高效、健康地输出一张纸。它能帮助医院实现以往在打印设备维护方面无法达到的目标和转变。”爱普生（中国）有限公司营业开发部终端解决方案开发科经理周健说。
1.促使信息科从维修向管理职能转变
办公硬件的维修从来都是医院信息中心的“重点”工作，主要由于硬件设备极易发生小故障，这些零散的故障占用了信息工作人员大部分时间和精力。但将办公设备尤其是打印机的维护外包之后，不仅减轻了信息部门的工作量，也使信息科真正成为了信息资源管理部门。信息资源统计清晰、资源情况随时掌握。而在设备维修层面上，信息科可以作为协调和沟通的全局管理者角色出现，真正实现了工作职能的转变。
2.节省人力和固定资产投入成本
爱普生OPS打印合约服务可以明显节约医院人力和管理成本，这体现在爱普生以“服务”为宗旨合约理念上。与爱普生达成OPS打印合约服务的医院可以享受爱普生对于打印设备的维护、管理、报废等一系列全生命周期的服务，在减轻了信息工作人员的压力的情况下，也减少了以往医院由于设备损坏而自行支付的送修费用和原装配件以及耗材费用。
3.提升医护工作效率
医改的重要目标之一是提高医院的服务质量和医护工作效率，以便患者获得更好的就医体验。爱普生OPS打印合约服务能提供主动式定期巡检、及时上门维修服务，有效规避因打印设备出现故障，患者无法进入下一流程的滞留现象，避免患者产生负面情绪，帮助医护人员正常有序地工作。而且，获得合约的打印设备在信息管理处一目了然，爱普生可以随时呈现统计报表，方便打印设备的统计与管理，提升医护的工作效率。
4.绿色环保，共筑健康环境
经常用打印机的人往往深有体会，激光打印机味道刺鼻，长时间停留在打印环境中会使人产生头晕头疼等不适反应。而爱普生OPS打印合约服务所提供的商用墨仓式打印机则不存在挥发粉尘、有害气体等问题，非常健康环保，同时能耗较激光打印机也大幅降低，构筑了一个健康、绿色环保的医疗环境，也从另一个角度提升了医院形象。
