美丽岛视光中心验光师正在为顾客验光
图为正版美丽岛视光中心
美丽岛升级了?升级咋还换品牌呢?近来，一些城市的消费者在当地的美丽岛眼镜店配镜时，发现店铺的招牌由原来的“美丽岛视光中心”突然变成了“超视立视光中心”，店内张贴的品牌代言人照片，也由著名棋手聂卫平变为男高音歌唱家蒋大为，没有变的，是店内的工作人员以及店面的装饰风格。对于这些变化，消费者颇感迷茫。
不只是品牌名称发生了变化，更关键的是，不少消费者在这些自称“升级版美丽岛”门店配镜时遭遇到了质量问题，拨打品牌售后服务热线，却发现售后系统里根本没有自己的购买记录，这到底是怎么一回事?
突如其来的消费者投诉
2017年1月13日，一通投诉电话把美丽岛搞“蒙”了。
这是邯郸一位名叫李卫疆的消费者打来的电话，对方称，此前自己在邯郸门店购买的眼镜佩戴着总是不舒服，也曾到配镜的门店维修，但没能解决问题。李卫疆本是美丽岛的老顾客，但这次他在投诉过程中提到的一个信息，让美丽岛公司售后服务人员感到有点蹊跷。他说，自己配镜的这家门店虽然店员、店铺装饰风格都和之前一样，但是店铺名称发生了变化，改为超视立。当李卫疆询问原因时，该店的店员说是美丽岛升级了，改叫超视立。
时隔不久，美丽岛的客服人员又接到了来自济南的一位名叫张广富的消费者打来的电话。对方表示，去年4月，在济南门店配了一副价值一万多元的眼镜，其妻子同时也配了一副价值9000余元的眼镜。发现美丽岛济南门店改名之后，自己打电话去询问情况，却被该门店告知因为兄弟吵架分家，原品牌改名升级了。但是，当张广富提出要查自己和妻子购买的眼镜信息时，才发现售后系统里只有自己的购买记录，并没有妻子的。
李卫疆和张广富的遭遇绝非特例。从2016年末到2017年3月前夕，美丽岛陆续接到来自河北、河南、山东、内蒙古、天津等地消费打来的投诉电话。而电话内容，几乎都与这家超视立有关。
2月22日，记者就此向创投公司“天图资本”合伙人、美丽岛老花镜独立董事伍贤勇了解情况。他无奈地告诉记者，从今年1月起，美丽岛就已经终止了和河北、河南、山东、内蒙古、天津的20家美丽岛加盟店合作，目前正不断在上述多地重新设立直营店。“超视立是美丽岛原先的加盟商又另外设立的品牌，并非美丽岛的升级品牌。针对加盟商的侵权和违约行为，公司正在提起诉讼。”
李逵遭遇“李鬼”
伍贤勇告诉记者，正是2016年下半年频繁接到消费者投诉，让美丽岛总部发现了加盟商的“跳单”行为。随后，他进一步解释称，所谓跳单，就是从别处进货，在美丽岛眼镜店售卖非美丽岛生产的产品，因未进入美丽岛总部系统而无法查看到上述订单。
“一位购买了上万元眼镜的消费者反映，自己到店里进行售后、查询、保养服务的过程中，发现自己的订单根本不在我们总部的订单管理系统中。”伍贤勇告诉记者，经过持续一段时间的观察、核实之后，总部发现加盟商存在不少跳单现象。“更过分的是，加盟商在山东临沂和石家庄未经美丽岛授权擅自开设了加盟店，而货源也不是美丽岛总部供货。”
在伍贤勇看来，跳单不仅触碰了行业发展最基本的底线，而且也是任何一家坚持自主创新、打造品牌的企业无法容忍的。也正因此，伍贤勇表示，去年12月底，发现加盟商出现上述行为之后，美丽岛公司正式向加盟商发出合作终止的通知函，双方合作就此终止。
结束与加盟商的合作之后，美丽岛决定在上述区域自行开办直营店，但是，店铺在推广过程中，又遭遇了新问题。伍贤勇向记者反映，超视立在上述多地设立店面之后，开始迅速在当地电视台进行广告投放，美丽岛的电视广告却被陆续停播。而美丽岛总部试图向河北多家市级地方电视台提出继续投放广告、续签合同的意向时，却遇到了重重阻力。
伍贤勇通过调查还了解到，超视立眼镜还存在诸多和美丽岛相混淆的行为。比如超视立眼镜店工作人员在朋友圈声称超视立是“品牌升级，服务升级”。另外，在超视立店面宣传广告和资料所称的“超视立5超老花镜——超方便、超清晰、超舒适、超耐磨、超大视野、超强保护”宣传语，实际上来自“美丽岛眼镜五大特点及四大功能描述”认证，即“超方便、超舒适、超耐磨、超清晰、超强保护”，而该认证已获北京市版权局颁发的版权证书。
伍贤勇告诉记者，目前美丽岛总部已经分别以著作权侵权、商标侵权、特许经营合同违约在河北保定、山东临沂、石家庄三地向美丽岛加盟商提起诉讼。希望消费者对其他品牌的混淆误导行为予以留意。
北京德和衡律师事务所李建新律师接受记者采访时说，在美丽岛品牌纠纷中，有些加盟商存在违约、侵权、不正当竞争等情形，对美丽岛品牌产生了负面影响，侵犯了美丽岛品牌的权益，对此，原加盟商应当严守契约精神，按照竞业禁止条款内容履行义务。“一个品牌的背后是时间、经济、经历上的巨大投入，加大保护力度，是对品牌创立者的一个尊重和保护。”李律师认为，共享一个好品牌，需要建立一个尊重和合法使用品牌的机制。而对品牌的保护，一方面是对品牌价值的提升，另一方面也是对其他类似加盟商的保护。
一副渐进多焦眼镜验光至少要用1.5小时
恰恰是加盟商的跳单行为，导致了上述消费者购买的眼镜出现了质量问题。
据伍贤勇介绍，美丽岛专门定制中老年老花镜，而且一直以渐进多焦技术著称。所谓渐进多焦就是镜片上渐进地分布着适合看远、看中和看近的多个焦点，而镜片的度数也是循序渐进的变化，不会产生像差，没有调节的波动。这背后需要强大的技术投入，需要不断从美国、日本、韩国等国家引进国际先进的产品技术和生产工艺进行消化、吸收、创新。
不仅如此，跟传统眼镜店不一样，渐进多焦镜的配镜对验光师有着更高的要求，需要特殊培养。伍贤勇说，要想达到他们的验光要求，一个传统眼镜店的验光师还需要再经过六七个月的培养，配一副眼镜至少需要一个半小时的验光过程，还需要通过视光检测设备，鉴定配镜者的眼睛健康状况，进行双眼协调测试、立体视觉测试、视野范围测试等20项眼睛检查。就连镜片的打磨步骤也得经过15天、23道工序。
在中国眼镜协会理事长崔毅看来，渐进多焦技术是非常前沿的技术，代表着眼镜技术发展的一个方向。在渐进多焦点眼镜专家学术研讨会上，崔毅曾表示，渐进多焦镜发展至今，无论在舒适度、有效视野、清晰度等方面都有了长足的进步，并可以结合每位戴镜者的个性需求对镜片参数进一步做到“个性化设计”。目前，在欧洲、日本、美国等国的老花验配人群中使用率已经相当高，逐步取代了传统老花镜。在我国，渐进多焦镜的验配工作正处于起步阶段，中老人年人的使用率仅在0.2%左右，使用对象主要局限于政商人士、社会名流、演艺明星等。
文章来源——消费日报
