近日，在黑龙江省医院门诊部，一名医生在上班时间被曾治疗过的患者用剪刀划伤，这起恶性伤医事件让人们再度把话题聚焦到紧张的医患关系。
看病难、找名医更难、拿到精准解决方案难上加难。在国内医疗行业被百姓普遍吐槽的现实，实际上是引发医患紧张关系的重要原因。这一历史性难题该如何解决?广州金眼科名医集团创新互联网商业模式，推出名医工作室，通过医生联合执业平台有效缓解医患矛盾，解决老百姓看名病难的尴尬。
尴尬：
300元的特许门诊号3分钟抢完
前阵子，中山大学中山眼科中心眼外伤中心原主任、现金眼科名医工作室医疗总监汪振芳在医院坐诊时，接待了一个在爆炸中导致双目失明的小伙子，他是由年迈的父亲从外省带到广州来。小伙子告诉她，为了挂上她的号，他的父亲在广州足足等了一个星期。
(金眼科医疗总监汪振芳表示，看病难、找名医更难、拿到精准解决方案难上加难。在国内医疗行业被百姓普遍吐槽的现实，实际上是引发医患紧张关系的重要原因。)
作为国内知名眼科医院的专家，汪振芳在国内享有非常大的知名度，尤其对于眼科疑难杂症有着特别的研究。即便是现在退休了，特诊费用数百元，汪振芳的特诊号仍然一号难求。
对于类似的事情，中国医师协会眼科医师分会名誉会长、北京协和医院眼科教授赵家良也有很深的感触。赵家良教授在北京协和医院开设特需门诊，每周坐诊一天，即便是300元的特需门诊费用，但每次特需专家号在放出去3分钟就被抢完了。有时面对前来求诊但是又没有挂上号的病人，赵家良就给病人加号，尽量解决患者因疾病带来的痛苦。
探索：
向医生联合执业平台预约
“国内目前不存在看病难的问题，如果需要看病，去医院排队就可以了。真正的问题是看好专家难、找优质医疗资源难。”对于当下颇具争议的“看病难”话题，原中山大学中山眼科中心院长、国家973项目首席科学家、眼科学国家重点实验室终身名誉主任葛坚教授一语道破真相，“病人有优质医疗资源的需求，但又违背基础医疗原则的话，看病肯定就很难。”
葛坚教授讲到，金眼科名医集团这样提供差异化需求的新模式，不仅为付得起费用的百姓提供了找名医的新途径，同时就诊之后，病人的资料还将在平台得到全程化的管理，建立一套病人专属的健康档案。
目前，金眼科名医工作室成功运营了“眼健康管家”这一权威科普平台，已有近百位名医进入。这个平台线上Online开展医患咨询、预约、诊后管理，再造就诊流程。患者通过平台咨询自己的病情，并通过平台了解到名医所擅长的领域，同时根据自己的实际情况预约名医，不用担心下班时间或是节假日，都能享受和眼科名家一对一的贴心诊疗，解决患者预约名医的难题。
(金眼科名医工作室成功运营了“眼健康管家”这一权威科普平台，已有近百位名医进入。这个平台线上Online开展医患咨询、预约、诊后管理，再造就诊流程。)
体验：
解决名医自主性难题
在汪振芳为失明的小伙子诊疗后，以她的判断小伙子需要进行手术 ，但在眼科医院又因为手术太多需要再等一个星期。在公立医院从业40余年、见惯了各种状况的汪振芳也为难了。
这并不是她第一次在公立医院遇到的难题。汪振芳举例说，“比如某个病人因为有炎症到眼科来找我，我没有那么多时间来解释，总之你就是这个病。实际上，这个病，单纯眼药水也好不了，还要经过一系列的检测，判断属于什么性质的，需要辅以物理治疗、热敷之类的，病人就可以好很多。但是眼科医院不可能做得这么细致，医生没有那么多时间，护士也没有那么多精力。”
“我从多年以前就想拥有一个诊所，病人随时能找到我，我能按照自己的方式来处理。”汪振芳认为的自己的方式，除了及时为小伙子安排手术外，细致安排患者的治疗方案，还包括自主确定诊金的数额。
在汪振芳的名医工作室，她开出的诊金是600元，加上一个检查费用，找她就诊一次的费用大概在900元。以她的知名度，即便是这个价格，来求医的人仍然络绎不绝。不过，“如果有病人真的很穷，但又需要我的帮忙，我也可以免费为他就诊。”汪振芳说，在金眼科名医工作室，她拥有这个权利。
(金眼科帮医生打造自己的工作室，为病患提供高质量的医疗服务，医生诊金也可以自主定价，从而真正体现出医生的价值。)
完善：
全方位提升患者体验
金眼科医生联合执业平台为名医做的“配套”医疗服务更是赢得一片点赞。医生没有时间再管患者出院后的问题，平台可以帮忙管理平台。汪振芳说，“比如近视眼的问题，随着年龄增加、度数不同，可能会有并发症。平台在管理档案后，会定期提醒病人复查，给予病人更多贴心的照顾，这是公立医院所办不到的。”
(在工作室里面，病人可以体会到与别于公立医院的差别，医生也可以有更好的服务环境。)
原中山大学中山眼科中心院长、眼科学国家重点实验室终身名誉主任葛坚讲到，“在金眼科名医工作室，是在非常好的环境里，向患者提供个性化的高端医疗服务，患者舒服了，医生也开心。”
反观名医在公立医院的主要工作内容， 赵家良说，“教学、科研、医疗三大任务都不能放弃，但名医的时间非常有限，坐诊时不可能花太多的时间跟患者作更多细致的病情解释。当然了，有很多付出数百元诊金的患者就不满意了，认为医生不尽责，矛盾就产生了。”
赵家良认为，如果患者能享受到这些高于基本医疗的服务，其由于疾病带来的精神上的压力可以得到缓解，与医生的沟通将会更加顺畅，医患矛盾将得到有效缓解。
(在工作室里面，病人可以体会到与别于公立医院的差别，医生也可以有更好的服务环境。)
影响：
解决社会医疗资源分配不均问题
2015年9月，国务院办公室发布关于推进分级诊疗制度建设的指导意见，提出逐步建立符合国情的分级诊疗制度，切实促进基本医疗卫生服务公平、可及，建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的富有活力的分级诊疗模式。
针对越来越多的名医联合执业平台的建立，广东省卫生厅原副厅长、巡视员、“网红”“波子哥”廖新波就提出，公立医院主要作为医疗人才培育场所，向市民提供基本医疗服务，而以金眼科为代表的医生多点执业平台，将按照市场需求，提供更具个性化医疗服务需求。
事实上，金眼科名医工作室搭建的名医联合执业平台，分解了公立医院承载不了的职能，作为基本医疗服务的补充向全社会开放，让所有人都能通过预约就可以找到心仪的名医就诊。这一制度作为合理配置医疗资源、促进基本医疗卫生服务均等化的重要举措，是深化医药卫生体制改革的重要手段。
按照医疗行业的发展规律，医生自由执业将是医生联合执业的发展方向，这也是实现分级诊疗的必经途径。金眼科的互联网商业模式有利医疗行业的健康发展与合理性流动，也能更好的推动解决社会医疗资源分配不均的问题，让更多人享受到医疗科学进步带来的红利。
(在移动互联网新技术的驱使下，人与人进一步的链接，新的事物新的服务模式和新的习惯将会不断改变人民群众的生活方式。)
探究：
医患矛盾如何产生?
在黑龙江医院的恶性伤医事件中，违法嫌疑人刘某交代，他于2016年因甲状腺疾病在黑龙江省医院治疗，手术后按照主治医生徐某庆医嘱服药后，自认为出现过敏反应，多次到医院交涉未果后产生报复心理，遂持折叠剪刀将被害人划伤。
类似的医患关系紧张导致恶性伤医事件时有发生。到底是什么问题导致医患矛盾?有着40多年的医生职业生涯的北京协和医院眼科赵家良教授，多年来一直关注这个话题。
他认为，医患矛盾，是医学人文的事情。正确处理医患双方的关系，把双方关系处理得好的话，很多都可以得到解决。然而，现实是很多情况处理得并不好。医生方面都在强调学习业务，很少强调和病人以及病人家属进行沟通。
事实上，在当下的公立医院，医生每天的接诊量都非常大，半天接诊50-60例，平均每个病人只有3-5分钟。这就导致很多医生“只看到病，很少看到人，很少关注到病人较劲的程度、病人的态度。”
对于医患矛盾，中山大学附属第六医院副教授、博德嘉联医生集团CEO谢汝石对这个问题也深有体会。他说，所谓的医患关系紧张，实际上因为没有选择，沟通不畅导致的。患者找医生就诊，但问题没有解决，不管是谁出错，患者都把怨气撒在医生身上。
同时，医生也认为自己已经尽到全责，是患者无理取闹。这样一来，双方矛盾就激化了。
葛坚教授讲到，医生联合执业平台，可以促成患者和医生的双向选择。双方有充分的时间进行病情沟通、情绪疏导，平台一体化的服务可以为患者带来更好的就医体验，从而达到缓解医患矛盾的目标。
摄影：陈辉
