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成都西南脑科医院—服务铸就未来!

发布: 2017-12-14 14:53:44  | 来源:现代健康网综合  |编辑:www.xdjk.net  |查看:
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核心提示:在当前医院被逐步推向市场的现实情况下,医院步入以病人满意度,医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。
当在医院经营管理过程中,由于缺乏服务意识导致的医患关系紧张,社会形象不佳,已成为影响医院乃至整个医疗行业的主要制约点,以优质的,人性的服务铸就医院品牌,这是成都西南脑科医院团队在入驻成都之前早以形成的理念和共识。
成都西南脑科医院—服务铸就未来!
服务铸就的医院品牌
在当前医院被逐步推向市场的现实情况下,医院步入以病人满意度,医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。当在医院经营管理过程中,由于缺乏服务意识导致的医患关系紧张,社会形象不佳,已成为影响医院乃至整个医疗行业的主要制约点,以优质的,人性的服务铸就医院品牌,这是成都西南脑科医院团队在入驻成都之前早以形成的理念和共识。
随着时代的发展服务已从其身份上的约束中解脱出来,成为整个社会不可缺少的关系基础。从营销角度上讲,服务是一种可供销售的活动,是以等价交换的形式满足企业、社会团体和其他社会公共需要而提供的劳务活动或物质产品。衡量医院是否有服务意识,是看医院作为医疗服务的提供者,是否从服务对象的角度考虑问题,把他们当作一起服务管理的出发点。
成都西南脑科医院—服务铸就未来!
步入医院大厅,耳目为之一新。这里医护人员工作井井有条,各项服务设施,周全齐备,弥漫在空气中还有淡淡的花香。导医小姐带着微笑礼貌的迎送着患者。各位专家的坐诊时间,都公布在医院各类网络宣传平台上,各类药品药价,各种疾病(手术)的收费标准,大程度的了患者的知情权。走进成都西南脑科医院,关怀无处不在。
前几日,医院导诊护士小梅(化名)刚来上班,不到8点,就看到一个老大爷裹着棉袄坐在医院门口的台阶上,小梅(化名)就马上向大爷询问情况,原来这位大爷是来给患有脑瘫的孙子来看病,他先从老家坐车过来,想了解一下医院,就来得早谁知道老伴和孙子坐的汽车在高速上堵了车,过了两个小时还没来,老人家的手机也没电了,联系不到家人,怕家人找不到路,小梅(化名)一听,连忙让大爷赶紧先到医院等待区休息,又赶紧端热水给他,并且给老人手机充电,刚有电小梅(化名)就帮大爷打通电话,详细告知了老伴儿医院的具体地址,不到一小时,老伴儿和孙子就赶到了,大爷也放了心!
虽然(小梅)化名的举动只是一件小事儿,也是我们医护人员该去做的事情,但是我们也要从一件件小事儿里学到“现代的医疗服务模式是人性化的服务模式,病人呼唤的是理解和尊重。以优质的服务、现代化的设备、优良的医疗技术满足病人、打动病人、吸引病人,才能铸就出市民、放心、青睐的品牌脑科医院,只有这样的医院才能在激烈的市场竞争中立于不败之地并发展壮大”。
成都西南脑科医院的院长说过:“我们要让人人享有看的见的权利”。遵循着这一理念,成都西南脑科医院建立了适宜市场规律与各项目标管理的体制、机制和科学现代医院管理模式、流程网络化。此外,医院严格执行政府指导价,并以采购管理、物流管理、价格管理的优势,千方百计的降低药价。在部分诊疗项目上低于政府指导价,让成都的广大市民充分得到实惠。
小编在想:医院以患者为中心,这大概才是人民更需要的医院,才能在时间的长河里,不被淘汰,成都西南脑科医院就是如此。

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