2005年,“以患者为中心,不断提升医疗质量和服务水平,持续提高患者就医满意度”就已经成为了佛山肛泰肛肠医院的办院理念,而那时该院还是刚刚成立。15年过去了,社会发生很大的变化,而佛山肛泰肛肠医院也是,例如拥有了更好的医疗设备,更多的医护人员,更大的诊疗场所等等,但是对于医疗质量和服务水平的提升追求依然没有改变。
佛山肛泰肛肠医院的领导层和医护人员都相信一份付出才有一分收获,因此必须要用实际行动才能做到提升,而不是动嘴不动手,不吹嘘自己。为此,建院十五年,他们通过自己发现问题,加上患者、患者陪同亲友等等反馈的问题,采取了有针对性的措施。下面就抽取其中几项实际提升医疗质量和服务水平的行动,全是干货。
1 简化挂号诊疗流程天天开诊,看病不再难。
按照一般传统医疗机构的排队挂号、排队就诊等等,这样下来看一次病估计少则半天,如果要做其它的一些检查,估计一天的时间都不够了。佛山肛泰肛肠医院为了让大众看病不再难,该院简化了挂号诊疗流程。例如这里实行提前预约就诊制度,患者来院前可以使用电话、登录医院官网等等方式,24小时挂号,这样患者在预约时间就可以直接就诊,无需还要来院排队挂号。同时提前预约可以让患者进行合理的分流,避免就诊时还需要排队候诊。另外现在属于疫情防控期,这样也可以避免人群聚集,降低交叉传染的风险。另外为了方便大众利用节假日看病,这里天天开诊,节假日无休,让大众看病不再难,而是可以利用空余时间看病。
2 设立导医台,为患者提供一对一的引导服务。
佛山肛泰肛肠医院是一所科室齐全的现代化胃肠肛肠专科医院,各个科室也是齐全配置,例如专家诊室、肛肠检查室、胃肠镜检查室、抽血检测科、治疗室、换药室、药房等等,如果患者没有导医引导,甚至是第一次来院就诊的患者,那么就会显得很慌忙,四处寻找。如果随便问人也会感觉尴尬,例如肛肠疾病的患者,不愿意询问陌生人:“痔疮换药室在哪里?”因为这样就暴露了患者患上痔疮的疾病隐私,因此为了让患者可以轻松到达诊疗科室,同时保护患者的疾病隐私,提高诊疗效率,该院专门设立了导医台,而且配置了多位导医,为来院就诊的患者提供一对一的引导服务。需要指出的是,这里的引导服务是全程服务,让患者在整个诊疗过程中都可以放松快速做好诊疗,省时又省心。
3 重视和尊重患者的疾病隐私保护,私秘诊疗
我们人类的疾病种类很多,其中有部分是羞于提起的,因此就被大家称为“隐疾”了,例如肛肠疾病。由于这类疾病发病的位置位于肛门及周边,因此让很多患者感觉难以启齿,更加害怕其他人知道。佛山肛泰肛肠医院为了让肛肠患者可以放松就诊,该院做了多项疾病隐私保护,除了上面的一对一导医引导,这里的诊室问诊时也做了私秘保护,实行关门问诊,只有医生和患者在诊室内一对一进行交流沟通。另外也规定医护人员除非有必要,不得谈论患者的病情,或者泄露患者的病例档案,这里的病例档案有专门的档案室,而且安排专人管理。
4 专家亲诊制度化规范治疗提升医疗质量
佛山肛泰肛肠医院目前已经汇聚多位胃肠专家、肛肠专家、胃肠肛肠领域的学科带头人等等,其中还有多位是已经退休后返聘的老专家。他们都有多年的临床治疗经验,丰富的经验让他们不但可以看得准,而且还可以根据自己的经验,结合不同患者的不同病情做针对性的定制治疗方案。同时为了保障患者的诊疗安全,这里实行严格的规范诊疗,例如用客观事实来诊断疾病,做诊疗方案需要按照规范流程进行。如果是那些疑难杂症或者久治不愈的顽疾患者,医院会组织院内的多科室进行专家会诊,然后集合大家的经验做出科学合理的诊疗方案,让这些久治不愈的患者也可以得到高质量的治疗效果。
5 建立多渠道的意见建议沟通通道,持续改善提升
古人的诗歌中有这样的描述:不识庐山真面目,只缘身在此山中。为了不让自我角度占据思考焦点,认识不到自己的不足之处,该院一直都是积极听取患者和大众的建议和意见,然后根据核实反馈的实际情况进行改进,佛山肛泰肛肠医院建立多渠道的沟通通道,例如公布医院领导的电话、公示了院领导的微信二维码、设立了意见箱等等,让患者可以轻松快捷同医院领导层沟通交流,持续改善提升。
