医疗机构信用等级是卫生健康行政部门综合本部门掌握的医疗机构依法执业、医疗质量管理等状况和医疗保障、市场监管部门对医疗机构有关管理情况,进行量化评分,得出来的医疗机构信用评价结果。
南京丁义山肛肠专科医院因为优质的医疗服务,医院获得了“南京市场诚信服务满意单位”的荣誉,但是医院并没有沉浸在荣誉的功劳簿上,而是在考虑如何通过更好的服务获得更多群体的认可。
南京市场诚信服务满意单位
做好患者满意度成为更优质的医院
随着民众越来越重视自身的健康问题,也越来越关注医院的医疗质量,医院专家号一号难求,也注定了排队就医的必然性。队伍长了,也必定会有患者感到不耐烦,毕竟本身身体也不大舒服,久而久之,排队的矛盾也就突出且复杂了,对医患关系也有着举足轻重的影响,而排队引起患者的焦躁、不适,就会降低患者对医院的满意度。
在之前,南京丁义山肛肠专科医院因为排队就诊的问题,出现过好几次的差评,为了改善患者的就医体验,医院花费几万块改造了医院的较好排队系统,极大的提升了患者的就医体验。
舆情监控不是面子功夫改善患者就医体验才是重中之重
“利用舆情监控系统并不只是为了做好面子功夫,还能通过了解患者的真实想法,更好地改善医院本有的问题。”丁义山院长坚定地说道:“在寻求患者原谅的同时,我们也对相关科室进行了批评教育,同时也要求其他科室以此为鉴,提高自身服务效率,给患者带来更好地就医体验”。
坚持按"早发现、早预警、早处置"原则,从很小的网络舆情监控,处置,未造成社会严重不良影响。由于在舆情处置过程中,源头科室负责人全程参与调查,取证以及和发帖人沟通,协调等工作,对舆情发生的敏感度和重视度大大增加,防范意识增强,有良性的促进作用。
一方面,这有助于减少医患矛盾,医院更能从患者的角度出发,了解患者切实所需;另一方面,还能通过患者的声音了解到医院本身的问题,有助医院提升服务质量和服务效率,帮助每一科室及时了解到患者的就医体验。
南京丁义山肛肠专科医院作为一家以专病专治专研为特色的肛、胃肠专科医院,在丁氏痔科医术三百年传承的基础之上,继续保持优良的医疗技术;同时做好四个中心,以患者为中心,提高患者的就医体验。多与患者沟通,通过患者的反馈来了解医院服务还存在哪些问题,不断提升、不断改进,更好完善医院服务,让南京丁义山肛肠专科医院成为正在的让患者满意的放心医院。
