医改会至今累积协助过五千件以上医疗争议，深深明白民众在处理医疗纠纷的困境，以及走入医疗诉讼那不可承受之痛。早年协助医疗纠纷处理的信息不多，加上媒体报导民众洒冥纸抬棺的抗议，让大众误以为如果遇到医疗纠纷，只能抬棺抗议或提告，最后总往往是医病双输。唯有强化诉讼外的处理管道及相关信息，才能有效化解医病双输的困局。
我们建议民众如果就医用药过程中有所疑虑，或不幸发生医疗争议或伤害，能够掌握处理纠纷的方式，让医病争议都能尽早落幕，重建医病和谐互信的关系。
秉持处理态度3原则
1.以同理心、尊重为出发点
2.理性思考，不起暴力与情绪冲突
3.善用现有管道与资源，以协商为主要方式：如法律咨询、免费调解或调处管道
熟知医纠处理3程序
1.复制病历保全证据
2.咨询医疗第二意见
3.寻求院方沟通说明
善用医纠申诉3管道
1.院所内申诉：直接向院方申诉窗申诉
2.第三者调解：至卫生局或其他管道协调
3.打官司诉讼：务必慎重考虑后续的成本，再做提告决定
有疑问就多用心沟通、耐心请教发问，以免心中存着疙瘩，最后反引爆医病之间不必要的误会或冲突。当然医改会也衷心建议，政府能尽速推动医纠法立法，将病历保全、中央补助地方调解培训、地方调解流程改革、医疗风险通报管理机制、重大病人安全事件调查改错机制等重大改革入法，建立更完善的医疗争议预防及处理机制，才能减少民众处理医纠的障碍，避免病家是因为诉讼外的医纠处理不管用，不得不提告而导致最后医病双输的局面。
